Aide

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre colis en temps réel !

Comment sera prévenu le destinataire de l’arrivée de son colis ?

Lorsque son colis arrivera dans le Relais Colis sélectionné, un e-mail ou sms lui sera envoyé.

Comment retirer mon colis?

Après avoir présenté votre QRCode ou votre pièce d'identité si vous ne l'avez pas reçu (carte d'identité, passeport, permis de conduire) à votre commerçant, celui-ci vous remettra votre colis

Quelle preuve de dépôt aurai-je en déposant mon colis ?

Si vous déposez votre colis pour un envoi simple alors la preuve de dépôt se fera par la signature sur un formulaire ou PDA. Vous recevrez parallèlement un mail ou un SMS pour confirmer la livraison.

Je ne suis pas le destinataire du colis, puis-je le récupérer à sa place ?

Oui, vous devez vous présenter dans votre Relais Colis muni d'une procuration que le destinataire aura préalablement signé avec sa carte d'identité et la vôtre.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Il existe 2 cas de figure : 

1 - Vous avez passé commande auprès d’une enseigne E-commerce ainsi veuillez faire votre réclamation directement auprès de celle-ci.

2 - Vous avez commandé via Monrespro et votre colis n’est toujours pas arrivé au Relais Colis de destination dans un délai convenu, vous pouvez effectuer une demande par le biais de notre formulaire « Effectuer une réclamation » en communiquant le numéro de votre colis.

Mon colis est abîmé, que faire ?

1 - Si l’emballage du colis est défectueux, indiquez au commerçant que vous refusez le colis. Celui-ci sera renvoyé à l’expéditeur qui aura trois jours pour se rapprocher de Relais Colis par e-mail et nous fournir des photos du colis de l’extérieur, de l’intérieur et du produit avarié.

2 - Si vous réceptionnez le colis, vous aurez alors 3 jours pour vous rapprocher de Relais Colis par e-mail et 5 jours pour nous présenter des photos du colis de l’extérieur, de l’intérieur et du produit avarié.

3 - Si vous avez passé commande auprès d’une enseigne E-commerce alors veuillez faire votre réclamation directement auprès de celle-ci.

Mon colis est perdu, que faire?

2 cas de figure :

1 - Vous avez passé votre commande auprès d’une enseigne E-commerce alors veuillez effectuer votre réclamation directement auprès de cette dernière.

2 - Vous avez commandé un envoi via Monrespro et votre colis est perdu alors vous pouvez directement contacter notre "Service Client".

Comment envoyer un colis ?

1. Je renseigne les caractéristiques de mon colis
2. Je renseigne les coordonnées du client
3. Je choisis le Point Relais de destination
4. J'imprime et je colle l'étiquette sur le colis 

Comment préparer mon colis ?

1. Peser votre colis : Disposez d’une balance adaptée pour peser votre colis. Pour les plus petits colis, une balance de cuisine suffira.
2. Emballer votre colis : Choisissez un carton adapté à la taille de votre produit. Testez la résistance de votre colis. Le produit à envoyer doit être conditionné dans un emballage rigide et en bon état. Votre produit doit être protégé (tissus, papier bulle, protection des éléments fragiles…) et calé à l’intérieur.
3. Terminer l'envoi et coller l'étiquette : Imprimez l’étiquette et collez-la de façon à rendre le code-barres visible pour qu’il puisse être scanné rapidement à votre arrivée en relais.

Où déposer mon colis ?

Vous pouvez déposer votre colis dans Point Relais de votre choix. Tous les relais sont référencés sur notre site Internet vous pourrez les trouver ici !